“上海迪士尼門票快速通行證尊享卡，豪華12大項(xiàng)目免排隊(duì)，最便宜的只要599元”——看到這樣的產(chǎn)品信息，對于假期想來上海的游客而言，是不是很心動(dòng)？上海迪士尼樂園度假區(qū)官方小程序顯示，自9月28日起，樂園單日成人票定價(jià)已經(jīng)要599元甚至更多。如果買了上述服務(wù)，不用多花錢，還能用更少的時(shí)間體驗(yàn)更多的項(xiàng)目，不是很劃算嗎？
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“599元快速通行證尊享卡”只是噱頭。隨著假期臨近，部分商家、“黃牛”利用信息不對稱，捏造了“優(yōu)惠票”“預(yù)約票”等商品通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)兜售，甚至將免費(fèi)的預(yù)約服務(wù)標(biāo)價(jià)為門票，誤導(dǎo)游客。
“599元快速通行證”看得到買不到
很多在線旅游平臺(tái)(下稱“OTA平臺(tái)”)上，都有名為“上海迪士尼VIP服務(wù)”的商品在售。大部分將樂園門票與園內(nèi)體驗(yàn)捆綁在一起。其中，有的商家開價(jià)非常低。例如，某商家產(chǎn)品頁面顯示9月27日的“門票+免排隊(duì)入園+8FP(指8個(gè)樂園項(xiàng)目的快速通行服務(wù))+班車接駁”的“VIP服務(wù)”只要599元，而當(dāng)天上海迪士尼樂園的官方成人門票標(biāo)價(jià)為475元。
記者向商家詢問如果“現(xiàn)在買了，下午可以用嗎”，被告知“VIP是需要提前預(yù)訂的”“當(dāng)天不安排，特地設(shè)置的防拍價(jià)”——然而，常規(guī)商家設(shè)置的防拍價(jià)往往是正常售價(jià)數(shù)倍甚至數(shù)十倍，而不是像該商家這樣，用低價(jià)“防拍”。
記者又問，頁面顯示有當(dāng)天的服務(wù)，是不是拍下就能用；卻被商家告知，“訂單都需要二次確認(rèn)”“當(dāng)天不安排會(huì)自動(dòng)退款”。
可見，商家給出的“599元”只是誘餌，看得到卻買不到。
那么，“非當(dāng)日”的產(chǎn)品就劃算嗎？也不一定。
以該商家為例，其9月28日的“門票+免排隊(duì)入園+8FP+班車接駁”服務(wù)為1135元，同日上海迪士尼樂園官方小程序的“迪士尼妙游一日套票”為1339元，包含官方定價(jià)599元的當(dāng)日成人門票和6個(gè)體驗(yàn)項(xiàng)目的快速通行服務(wù)。
表面看，似乎是商家的便宜不少，可當(dāng)記者就28日的服務(wù)咨詢商家時(shí)，又被告知，1135元的價(jià)格同樣買不到，28日上午9時(shí)左右入園的票價(jià)為1450元。可見，商家售價(jià)與官方定價(jià)的價(jià)格差距又縮小了。
更有知情人士透露，迪士尼的快速通道服務(wù)其實(shí)是浮動(dòng)定價(jià)。雖然官方小程序的“套票”為一口價(jià)，但消費(fèi)者可以單獨(dú)購買門票后，入園后再通過官方App購買。快速通道服務(wù)根據(jù)客流情況有所不同，平峰和高峰的售價(jià)相差甚大。所以，即便在“商家服務(wù)為真”的前提下，也不能保證商家給出的是優(yōu)惠價(jià)。
親歷：以為可以“免排隊(duì)”，不料排了更多隊(duì)
為什么知情人士提到了“假服務(wù)”呢？不少消費(fèi)者已經(jīng)有慘痛經(jīng)歷。
游客COCO(化名)暑假帶孩子去上海迪士尼樂園，由于是第一次游園，希望體驗(yàn)更好些，就通過短視頻平臺(tái)購買了不含門票、人均400多元的“快速游玩套票”。“短視頻里顯示，導(dǎo)游會(huì)帶領(lǐng)游客前往每個(gè)項(xiàng)目，走預(yù)約通道，有預(yù)約等候卡，沒想到現(xiàn)場是我們自己排隊(duì)。”她說，那個(gè)“導(dǎo)游”的生意很不錯(cuò)，一個(gè)人帶著20多個(gè)人在樂園里跑步，“像我這種帶著孩子的特別累，體驗(yàn)很差。”
最糟心的是，“導(dǎo)游”設(shè)計(jì)的路線并不合理，COCO一行人走了很多冤枉路，卻錯(cuò)過了不少項(xiàng)目。最后“導(dǎo)游”竟然找了個(gè)理由撇下他們不管了。事后，COCO找平臺(tái)客服理論，卻發(fā)現(xiàn)在集合時(shí)“導(dǎo)游”要求他們先確認(rèn)訂單，相關(guān)錢款已經(jīng)打到“導(dǎo)游”賬上，平臺(tái)無法處理。
游客烏女士的代價(jià)也不小。她在OTA平臺(tái)按人均2000元的價(jià)格購買了12個(gè)項(xiàng)目的快速通道服務(wù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“導(dǎo)游”只為她預(yù)訂了6個(gè)項(xiàng)目；約好的全程陪同也縮水成“導(dǎo)游”發(fā)定位，烏女士帶著孩子與他會(huì)合。“如果不是我覺得體驗(yàn)環(huán)節(jié)有問題、咨詢了工作人員，還不知道他少買了一半項(xiàng)目的快速通道服務(wù)。”烏女士說，該“導(dǎo)游”同樣要求先確認(rèn)收貨，再提供服務(wù)。最后，她與平臺(tái)交涉，得到了支付費(fèi)用一半的退款。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用“‘導(dǎo)游’帶領(lǐng)排隊(duì)，哪里人少排哪里”的方式冒充“VIP服務(wù)”，以及“縮水購買官方快速通道服務(wù)”是這類VIP服務(wù)騙局的主要表現(xiàn)形式。部分投機(jī)分子或無良商家利用消費(fèi)者不熟悉景點(diǎn)票務(wù)信息、路線等，捏造出不同名目的“VIP”服務(wù)。
事實(shí)上，在相關(guān)景點(diǎn)的官方渠道，如官網(wǎng)、公眾號(hào)、小程序、App上，通常都有景點(diǎn)介紹，各項(xiàng)服務(wù)也明碼實(shí)價(jià)，消費(fèi)者按需選購，就能避開陷阱。
免費(fèi)預(yù)約為何變成收費(fèi)門票？
利用信息差謀利，不僅存在于上海迪士尼樂園這樣的收費(fèi)景點(diǎn)，一些免費(fèi)開放的“網(wǎng)紅”地標(biāo)也被投機(jī)分子和不法商家嗅出“商機(jī)”，甚至將免費(fèi)服務(wù)公開叫價(jià)。
游客苗苗(化名)帶孩子游上海時(shí)，看中了陸家嘴地區(qū)上海中心大廈里的朵云書院旗艦店。還沒找到書店，她就被“黃牛”搭訕，表示書店要預(yù)約才能去，“門票”限量供應(yīng)，每張10元。苗苗信以為真，當(dāng)場付款，并收到一張有二維碼的手機(jī)截圖。可在“檢票”時(shí)，她被告知，預(yù)約憑證截圖無效，而且書店預(yù)約只是為了控制人流，并不收取任何費(fèi)用。
游客小波(化名)知道朵云書院預(yù)約后可以免費(fèi)入內(nèi)，但她發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上“黃牛”的叫價(jià)高達(dá)45元一個(gè)人。“我是因?yàn)轭A(yù)約滿了，想在社交平臺(tái)上看看有沒有沒空去的人，協(xié)商一下。沒想到發(fā)現(xiàn)了很多‘黃牛’。”
記者在某二手交易平臺(tái)聯(lián)系到兜售朵云書院預(yù)約碼的商家。該商家稱，假日期間每天的預(yù)約碼都有，每人19.9元。
不過，搜索朵云書院預(yù)約官方小程序“佰朋商城”可以看到，目前除了陸家嘴旗艦店需要預(yù)約外，其余門店都無須預(yù)約。旗艦店的預(yù)約規(guī)則不僅告知了時(shí)間，而且明確表示，截圖憑證無效。
記者嘗試發(fā)現(xiàn)，雖然10月3日前的名額已經(jīng)約滿，但此后日期尚未開放預(yù)約。不少熱心網(wǎng)友也通過社交平臺(tái)分享經(jīng)歷表示，按照官方小程序預(yù)約通道開放時(shí)間預(yù)約，約上的概率并不低。
由此可見，避免“假VIP服務(wù)”“假門票”陷阱，并非沒有途徑：
一方面，游玩前應(yīng)當(dāng)進(jìn)行必要的準(zhǔn)備，可以通過目的地官網(wǎng)、官方公眾號(hào)等了解預(yù)約、購票等信息，不讓虛假廣告和“黃牛”有可趁之機(jī)。
另一方面，不要貪圖便宜，盡可能通過官方渠道選購門票或相關(guān)服務(wù)。即便通過第三方平臺(tái)，也要盡量選擇景點(diǎn)的自營商家，避免買到“假服務(wù)”。(來源：上觀新聞 作者：任翀)
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